トランスコスモス株式会社西日本エリア(1264186)wk

＼入社祝い金あり♪／【高時給1,700円】服装・髪型自由◎スマホ関連コールセンターの二次対応専任オペレーター募集【和歌山市】

給与

時給1,700円

勤務地

和歌山県和歌山市

【給与】
時給1,700円
＊交通費規定支給（上限：25,000円/月）
＊研修中も同時給
＊残業代1分単位で支給
<月収例>
299,200円
※時給1,700円×実働8h×月22日勤務の場合
<給料日>
月末締め、翌月15日支払い（銀行振込）
★★期間限定★★
入社祝い金3万円の支給あり（条件あり）

【勤務時間】
①8:50~18:05（実働8時間/休憩75分）
②9:50~19:05（実働8時間/休憩75分）
※残業時間:月平均5~10時間程度
シフトは面接時にお気軽にご相談ください♪

■月~土日祝／週4日~週5日勤務（シフト制）
※研修中は週5日勤務となります。
※翌月のシフトは前月20日~25日頃に確定しています。
シフトは面接時にお気軽にご相談ください♪
シフトのお休みと合わせて有給休暇をとることも可能なので、ワークライフバランスを保ちながら働けます。

【応募条件】
■パソコンで文字入力が出来る方（手元を見ながらでOK）
■コールセンター未経験OK
■第二新卒・フリーター・主婦（夫）歓迎
<ドレスコード>
・服装自由（Tシャツ、ジーンズ、パーカー、スニーカーOK）
・髪型・髪色自由（茶髪・金髪・その他髪色、インナーカラー、メッシュなどOK）
・ネイルOK（派手なデザイン、カラーOK　※長すぎるものはNG）
・アクセサリーOK
・髭OK
<こんな職場です>
・在籍人数：100名程
・男女比：男性：3割、女性：7割
・年代：20代~50代の幅広い年代が活躍中
メンバー同士や上司・先輩ともオープンな関係性で風通しが良く、分からないことも質問しやすい雰囲気です。

【待遇】
・交通費規定支給（上限:25，000円/月）
・入社祝い金3万円（条件あり）
・社会保険完備
・有給休暇
・半日有給休暇制度
・正社員登用制度
・産休・育休制度
・健康診断
・時間外手当（1分単位で支給）
・オフィス内禁煙（喫煙スペースあり）
・各種特別休暇（有給/無給）
・車通勤相談可能　※駐車場貸出/有料（月極）駐車場あり、ガソリン代規定支給あり
※待遇はすべて規定/条件有
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★*＊就業場所情報（CXスクエア和歌山）＊*★
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・2021年オープンのキレイなオフィス
・オフィス内禁煙（喫煙スペースあり）
・休憩室、ロッカー、パウダールーム完備
・ご結婚・ご出産後もお仕事を続ける方が多く、
　産休・育休にも理解がある環境◎
・他拠点を含め10年以上勤務しているスタッフが
　たくさんいる定着率の高いセンターです！
◆車通勤OK！建物併設の従業員専用駐車場あり
和歌山市内の他、いろんなエリアから通勤しています。
（例）岩出市・海南市・紀の川市・有田市・有田川町・阪南市・岬町・泉佐野市など
車内でお昼休憩もOK！お弁当を食べたり、
ちょっとお昼寝、スマホでゲームや動画もOK！
自由にリフレッシュしています♪
◆カフェテイストの休憩室
グレートーンで統一されたシックで落ちつく空間。
冷蔵庫、電子レンジ、トースター、ポット、自販機、
ウォーターサーバー、無料Wi-Fi設置、
軽食販売（カップ麺/パン他）など設備も充実◎
カウンター席でひとり時間も、ソファ席でおしゃべりもOK♪
◆名物！「センター長のおごり自販機」
ちょっとうれしい♪
2人で同時にカードをタッチするとドリンクが無料に！
◆参加自由のイベント
七夕、ハロウィン、クリスマスなど季節ごとのイベント開催中！
仮装したり、お菓子を配ったり、みんなで交流しながら楽しんでいます！

【勤務地】
和歌山県和歌山市
阪和線和歌山駅/徒歩8分
和歌山線和歌山駅/徒歩8分
紀勢本線和歌山駅/徒歩8分
※詳細な勤務地につきましては、面接時にご確認をお願いいたします。

【面接】
和歌山県和歌山市黒田39-2/ CXスクエア和歌山

＼オンライン面接OK！／
スマートフォン・パソコン・タブレットから自宅で面接Ok♪
面接前に指定のフォームへWeb入力するだけ！履歴書も不要です☆

「係名：1264186MHWK1204」
***

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募集情報

社名
トランスコスモス株式会社西日本エリア(1264186)wk
職種
電話受付スタッフ
雇用形態
アルバイト・パート
給与
時給1,700円
応募資格
未経験者OK,経験者優遇
勤務時間
8時50分〜19時05分
待遇
社会保険制度あり,研修あり
仕事内容
【スマホ関連コールセンターの二次対応】
＼人を支えることが好きな方、大歓迎！／
スマホなどを取り扱っている会社のインフォメーションセンターにて、
一次対応オペレーターでは解決できない
お客様の対応（クレーム対応など）を引き継ぎ、
解決まで導く二次対応のお仕事をお任せします。
研修終了後は、まず一次対応からスタート！
約3ヶ月間、実務経験を積んでいただいた後、
二次対応へステップアップしていただきます。
▼お仕事内容は？
・オペレーターからの「助けて！」に即対応！
・電話交代してお客様のご不満やご要望を的確にヒアリング
・契約内容や料金、通信トラブルなど複雑なケースを解決
・必要に応じて管理者と連携し、最適な対応を実施
あなたの判断力とコミュニケーション力が試される
やりがいあるポジションです！
▼対応内容の一例
・支払い方法・請求について
・商品のキャンセル対応について
・商品、サービスの不具合に関する対応
・通信トラブルへの対応　など
冷静さと誠意をもって、納得感のある解決を提供してください。
※二次対応は1日5件程度、全体の約6割はご高齢のお客様となります。
※二次対応がないときは、一次対応（1日20件程度）をお願いします。
▼求める人物像
・コールセンターやクレーム対応の経験を活かしたい方
・問題解決にやりがいを感じる方
・チームを支えるリーダーシップを発揮したい方
管理者（リーダー・SV）によるバックアップ体制も万全なので、
安心してスキルを発揮いただけます。
あなたの経験が、現場を変える力になります。
ぜひこの機会にご応募ください！

【研修について】
<研修スケジュール>
■研修初日：9:30~17:00勤務（実働6時間30分／休憩60分）
■座学研修：5日間※8:50~18:05勤務（実働8時間／休憩75分）※応相談
→基本知識や対応方法などを資料を用いて学びます。
■座学＋ロールプレイング：7日間
→実践に近い内容で、お客様役とオペレーター役に分かれて
“ロールプレイ”を行います。
・対応時に実際に使用するシステムを使用しますので、
システムに慣れてもらうことができます。
※習熟度により延長の可能性あり
※研修中は週5日勤務となります
研修後は先輩メンバーが横について、
いつでもフォローができる体制で電話対応を実施していきますので、
困ったことがあればいつでも相談していただけます(^^)/
1次対応を3ヶ月ほど対応してもらい二次対応をしてもらいます。

【入社時期について】
12/15（月）、1/13（火）※応相談

【勤務期間】
長期

《給与》
時給1,700円

※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

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