株式会社TMJ （コールスタッフ）スーパーバイザー

しゅふの働くを応援！ [求人概要]: 【博多エリア×正社員】お客様の「困った」に寄り添い、社会の安心を支えるSV募集（育成・管理担当） [職種名]: （コールスタッフ）スーパーバイザー [勤務地・最寄駅]: 福岡県福岡市博多区 博多駅前4-21-26 博多コネクタ 福岡県福岡市博多区博多駅前4-21-26 博多コネクタ 博多駅より徒歩8分 株式会社TMJ(セコムグループ) 博多駅　徒歩8分 [勤務日数]: 週5日以上 13:00～22:00／09:00～18:00 日／月／火／水／木／金／土／祝 などから選べます 長期【3ヶ月以上】 ◆シフト ①9:00～18:00 ②13:00～22:00 ※両方対応可能な方 実働8時間・休憩1時間 ※残業：月20時間程度発生可能性あり （業務繁閑により前後あり） 月～土日祝の中で週5日勤務 ※完全週休2日制 [給与]: 月給 238,000～265,000円 交通費規定支給 [仕事内容]: 【お客様の「困った」に寄り添い、社会の安心を支えるSV募集】 金融犯罪被害に遭われたお客様からのご相談を受ける窓口で、チームを支えるスーパーバイザー（SV）を募集します。 近年増加しているスパイウェア被害やキャッシュカードの不正利用など、金融犯罪に関するお問い合わせに対応するセンターです。 被害に遭われ不安を抱えるお客様に寄り添いながら、オペレーターの育成やチーム運営を通じて、社会の安心・安全を支えるやりがいのあるお仕事です。 【この仕事の魅力】 ■社会貢献性の高い仕事 金融犯罪被害に遭われたお客様を支援し、安心につなげる大切な役割です。 ■ 少人数マネジメントで丁寧に育成できる環境 SV1名につき3～4名のオペレーターを担当。メンバー一人ひとりと向き合いながら育成・サポートできます。 ■充実した研修・サポート体制 管理者経験が浅い方も安心。教育専門部署による研修や管理者向けプログラムなど、成長を後押しする環境が整っています。 【お任せする業務】 ■オペレーターの育成・サポート ・新人オペレーターへのOJT、業務指導 ・スキルアップに向けた研修の実施 ・定期面談やフォロー対応 ■センター運営・業務管理 ・数値管理（応答率、応対品質、対応時間の管理　など） ・勤怠管理、シフト運営 ・業務進捗の確認やタスク調整 ■職場環境づくり ・メンバーとの日々のコミュニケーション ・課題の把握と改善提案 ・働きやすい環境づくりの推進 ■クライアント対応 ・業務報告 ・課題共有や改善提案 ・各種ディスカッション ■キャリアアップ支援も充実 TMJでは、一人ひとりの適性や経験に応じた研修プログラムをご用意しています。 ・管理者向け研修 ・社内交流会 ・教育専門部署による育成支援 ・ステップアップ研修 長期的にマネジメント