株式会社TMJ （コールスタッフ）スーパーバイザー

しゅふの働くを応援！ [求人概要]: 【◎遅番固定でリズム安定♪】クレジットカード窓口スタッフの育成・管理担当者（SV／職種・地域限定正社員） [職種名]: （コールスタッフ）スーパーバイザー [勤務地・最寄駅]: 福岡県福岡市博多区 福岡市博多区 福岡市博多区 または 福岡市中央区周辺のクライアント様拠点勤務となります。 （ご配属先詳細は、オファー面談までにご案内いたします） 株式会社TMJ(セコムグループ) [勤務日数]: 週5日以上 14:00～23:00 日／月／火／水／木／金／土／祝 などから選べます 長期【3ヶ月以上】 14:00～23:00（休憩1時間） ※実働8時間 ※22時以降は深夜手当別途支給 月～土日祝のシフト制（週5日） [給与]: 月給 238,000～265,000円 交通費規定支給 [仕事内容]: ★クレジットカードの窓口をご担当いただく、スーパーバイザー職を募集いたします★ ＜窓口の業務内容＞ カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、 別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。 その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施しております。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えていただきます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境がございますので、ご安心ください。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 [アピールポイント]: ・TMJは全国でコール・事務センターを展開中企業！CM展開中のセコムのグループ会社です！ 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研