株式会社TMJ （コールスタッフ）スーパーバイザー

しゅふの働くを応援！ [求人概要]: ＜通勤ラッシュを回避！／夜勤＞不正検知窓口のコンタクトセンター管理者募集 [職種名]: （コールスタッフ）スーパーバイザー [勤務地・最寄駅]: 福岡県福岡市博多区または中央区 福岡市博多区または中央区 ≪アクセス≫ 西鉄福岡（天神）駅、天神駅から徒歩圏内 ※福岡市博多区 または 福岡市中央区周辺のクライアント拠点勤務となります。 （ご配属先詳細は、オファー面談までにご案内いたします） 株式会社TMJ(セコムグループ) [勤務日数]: 週5日以上 21:00～09:00／17:30～05:30 日／月／火／水／木／金／土／祝 などから選べます 長期【3ヶ月以上】 【シフト例】 ①17:30～翌5:30 ②21:00～翌9:00 休憩：2時間　※60分ごとに分けて取得 ※残業：月20h程度あり ※週40時間の変形労働制 曜日：月～土日祝 [給与]: 月給 238,000～265,000円 ※深夜時間帯は別途法定割増賃金支給あり 交通費規定支給 [仕事内容]: ★クレジットカードカード窓口のスーパーバイザー職募集（夜間勤務）★ ◎未経験歓迎！ ◎電話対応ほぼなし！ ◎PC作業が好きな方歓迎！ ◎通勤ラッシュを避けれる！ ＜窓口の業務内容＞ カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、 別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。 その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施しております。 (1日の架電／受電対応は、オペレーター1名につき5～10件／日程度) ◎電話対応は基本オペレーターが行うため、 2次対応が必要な場合のみのお客様対応（電話対応）となっております！ ※2次対応も月に2～3件程度 ※研修中はオペレーター同様数の受電対応もございます ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理?など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処