株式会社TMJ （コールスタッフ）スーパーバイザー

しゅふの働くを応援！ [求人概要]: 【充実研修＆安定収入♪】大手通信サービス窓口の育成・管理担当者 [職種名]: （コールスタッフ）スーパーバイザー [勤務地・最寄駅]: 福岡県福岡市早良区百道浜2-3-2　TNC放送会館 福岡県福岡市早良区百道浜2-3-2　TNC放送会館 西鉄バス・福岡タワー南口 徒歩1分 福岡市営地下鉄西新駅・藤崎駅徒歩15分 ※博多駅より西鉄バスで約20分 株式会社TMJ(セコムグループ) 博多駅　バス20分 [勤務日数]: 週5日以上 11:50～20:50／09:20～18:20 日／月／火／水／木／金／土／祝 などから選べます 長期【3ヶ月以上】 ＜シフト勤務＞ ・9:20～18:20（休憩70分） ・11:50～20:50（休憩70分） ※実働8時間・休憩1時間 ※残業：発生可能性あり（業務繁閑により前後あり） ※土日休み相談可 その他シフトも有り！ 月～土日祝の中で週5日（完全週休2日制） [給与]: 月給 238,000～255,000円 交通費規定支給 [仕事内容]: ～大手通信サービス窓口の育成・管理担当者募集（スーパーバイザー職）～ ◎未経験歓迎！ ◎研修充実！ ◎AIによる自動化、DX化推進中！ ＜窓口の業務内容＞ 大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からのお問い合わせ対応業務（BtoB）を行っております。 ・提供サービスに関する問い合わせ／キャンペーンに関する問い合わせ ・来店顧客の契約内容の照会　など ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理?など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率　等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 ※詳細は面談時