株式会社APパートナーズ/コールセンター(関西) 電話受付スタッフ

【勤務期間】 3か月以上※長期 経験がないなら、これから経験すればいい。 自信がないなら、ここでつければいい。 やりたいことがないなら、働きながら探せばいい。 私たちも、完成された人だったわけじゃない。 その過程に伴走し、これから何ができるようになるかを、一緒につくっていきます。 【お任せするのは、こんなこと】 お客様からのお問い合わせを受け、 「困った」「どうしたらいい？」を解決するお仕事です。 「料金について確認したい」 「サービスの使い方が分からない」 「この場合はどうしたらいい？」 まずは、お客様のお話を聞くことから。 分からないことや難しい対応があっても、 周りのスタッフに相談しながら進めていけます。 お客様の話を聞く → 内容を整理する → 分かりやすく伝える。 まずはここから始めていきます。 【できるようになっていく流れ】 最初は…… 入社後すぐ：サービスや対応方法を覚える ↓ 1か月目：よくあるお問い合わせに答えられるようになる ↓ 3か月目：お客様に合わせた対応ができるようになる ↓ 1年～2年後：後輩の相談に乗れるようになる ↓ 3年後：チームを支える側へ （時給アップやインセンティブもあります。） ↓ 4年目：営業担当、採用担当などへ進む方も。 やってみたいことがあれば教えてください。 【実際働くスタッフの声】 Q1.困ったときはどうしていますか？ 「電話対応中に困ったときや難しい対応のときも、周りのスタッフが一緒に案件を調べたり、音声を確認してくれたりします。何か困ったことがあっても、誰かしらが見てくれているという安心感があります。」 Q2.この仕事の面白さは？ 「最初は声だけで伝える難しさを感じていました。でも、分かることが増えてくると、自分の知識とお客様が求めていることがつながって、自然に案内できるようになりました。」 Q3.やりがいは？ 「お客様の状況を考えながら対応して、最終的な要望の解決につながったときにやりがいを感じます。『ご丁寧にありがとう』『助かりました』と言っていただけると、やっていてよかったと思います。」 Q4.働きやすさは？ 「基本的に仕事を持ち帰ることはないので、職場を出たらその日の仕事は切り替えるようにしています。シフトや有給も活用しながら、仕事とプライベートを両立しています。」 《給与》 時給1,400円〜1,500円 時給1400円～1500円、残業代別途支給、交通費上限3万円/月 ＜月収例＞243,950円/月 (時給1400円×8時間×21日+残業5時間分で計算) ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。