株式会社TMJ （コールスタッフ）スーパーバイザー

しゅふの働くを応援！ [求人概要]: 【札幌/転勤なし】SVのその先へ。現場を支え、組織を動かす現場マネージャーポジション★コールセンターLSV [職種名]: （コールスタッフ）スーパーバイザー [勤務地・最寄駅]: 北海道札幌市北区北八条西3-32 8･3スクエア北ビル　札幌8・3スクエアセンター 札幌市北区北八条西3-32 8･3スクエア北ビル　札幌8・3スクエアセンター 札幌駅から徒歩5分圏内 【勤務地：変更の範囲】転居を伴わない範囲で変更あり ※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。 株式会社TMJ(セコムグループ) 札幌駅　徒歩5分 [勤務日数]: 週5日以上 08:30～20:00／08:30～19:00 月／火／水／木／金 長期【3ヶ月以上】 ＜勤務時間＞ 電力会社：8:30～19:00 ガス会社：8:30～20:00 （実働8時間／休憩1時間） ※残業は月20時間程度を想定しています。 ※実際の勤務曜日・勤務時間は、配属プロジェクトの運営時間や営業日を踏まえ決定します。 勤務先センター・配属プロジェクトにより、勤務曜日・勤務時間が異なります。 また、繁忙期SPOTなどの臨時で立ち上げる窓口が発生する場合、そちらの業務に従事頂く場合があります。 ＜勤務曜日＞ 電力会社：月～金　※3月のみ土日祝あり ガス会社：月～日祝 上記のうち週5日のシフト制 [給与]: 月給 253,000～339,000円 交通費規定支給 [仕事内容]: 大手電力・ガス会社のお客様窓口を運営するコンタクトセンターにて、 LSV（リードスーパーバイザー）として センター運営全般/クライアント対応をお任せします。 クライアント対応は業務全体の約4割を占めており、 拠点責任者として運営状況の報告や改善提案、 施策推進に関する調整などを行っていただきます。 ■主な窓口業務 ＜引越回線窓口＞ ・引越し等に伴う電気、ガス使用契約の申し込みや解約の受付や施工日時の変更の受付 ・電気設備、ガス設備関連の受付等 【LSV業務内容】 ■クライアント対応 ・日次、週次、月次での運営状況やKPI実績の報告 ・実績データをもとにした課題の共有、改善策の提案 ・各種施策やプロジェクトの進行管理 ・クライアントからの依頼事項への対応 ・センター運営に関する課題共有、折衝 ■センター運営、マネジメント ・センター全体の業務進捗、シフト、稼働状況の管理 ・運営方針の策定と、SVへの指示、育成、フォロー ・各種レポートの作成、社内外への報告 ・現場で発生している課題の把握と、改善施策の立案、推進 ・安定したセンター運営に向けた社内関係者との連携 ■KPI管理・品質改善 ・応答率、生産性、稼働充足率などのKPI管理 ・受電件数、処理件数などの進捗確認 ・応対品質、ミス率などの品質指