ヘルプデスク・ユーザーサポートの仕事

ユーザーサポートは、企業が使用しているパソコンや関連製品など、システム関連の技術的な質問やトラブルを解決するのが仕事です。 企業規模が大きくなってくると、自社内でサポート部門を持つのではなく、外部へアウトソーシングするケースが増えています。
自社内で持っている場合は、ネットワークエンジニアがサポート業務を兼任することがあります。
特定の製品を取り扱っている場合、その製品の専門家として、ユーザーに存分に使いこなしてもらい、製品のメリットを伝えて必要性を感じてもらうことも重要な仕事です。

パソコンの基本設定やアプリケーションソフトのインストール方法といったサポートから、業務システムのトラブルシューティングや障害切り分けといった高度なサポートまで、作業範囲が広いのが特徴です。そのため幅広い知識とスキルが必要になってきます。